Plantilla de Condiciones de Contratación
Este documento contiene una plantilla tipo para confeccionar el documento de condiciones de contratación para una tienda de comercio electrónico.
| Aviso importante: Esta plantilla es una simple propuesta de texto legal creada con el fin de facilitar el arranque con su tienda online al usuario. Su utilización corre bajo el riesgo exclusivo del usuario. Los autores de esta misma no asumen ningún tipo de responsabilidad por posibles errores y problemas derivados de su uso. Recomendamos contrastar el documento final elaborado en base a esta plantilla con un jurista formado en la materia antes de su publicación en la web. |
¿Cómo usar esta plantilla?
Esta plantilla en formato Microsoft Word usa un texto genérico en el cual se encuentran variables como, por ejemplo, [Empresa].
Éstas las variables usadas en este documento. Se han añadido ejemplo del tipo de texto que deberías usar, adaptado a tu empresa (o negocio como autónomo):
| Variable |
Valor |
| [Empresa] |
Moda para Yoga, S.L. |
| [Registro] |
Registro Mercantil de Madrid, tomo 42594, libro 3, folio 120, hoja M-503095 |
| [CIF] |
B-81433756 |
| [Domicilio] |
Calle Narváez, 49. 28014 Madrid |
| [Email] |
info@modayoga.com |
| [Teléfono] |
123456789 |
| [Dominio] |
www.modayoga.com |
| [Actividad] |
Venta de productos y servicios relacionados con el yoga |
Las puedes variables las puedes sustituir, o bien, manualmente, o bien, de manera automática con la función de Reemplazar de Word (opción recomendada).
| Importante: Lee estas instrucciones hasta el final y no te saltes pasos. |
No tengas miedo, al ser una plantilla no puedes “romper” nada en la plantilla original.
Hecha la sustitución, repasa minuciosamente el texto, para corregir posibles flecos y cambiar aspectos del texto que no encajen en tu caso concreto.
Para ayudar en este proceso se ha coloreado el fondo de las variables, así las verás fácilmente al igual que los textos sustituidos.
Esta plantilla contiene también apartados con nivel de detalle y personalización demasiado elevado como para que pueda encajar en una plantilla estándar (por ejemplo: las condiciones de entrega).
En esos casos, se ha redactado un ejemplo que sirve de guía para que puedas redactar una versión personalizada adecuada a tu caso concreto.
Una vez que hayas consolidado el texto, añádelo a tu web.
Esto debería ser razonablemente sencillo ya que todas las plataformas web como, por ejemplo, WordPress, permiten usar copiar y pegar desde Word y otras fuentes para añadir contenidos a una página.
Texto de la plantilla
| El texto que debe publicarse en la web es el que sigue. Recuerda sustituir las variables por los textos personalizados para tu empresa tal cómo se explica en la página anterior. |
Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:
- Denominación comercial: [Dominio]
- Denominación social: [Empresa]
- CIF: [CIF]
- Domicilio social: [Domicilio]
- Actividad social: [Actividad]
[La siguiente redacción requiere personalizar el enlace a la página mencionada]
Véase también nuestra página de aviso legal.
Procedimiento de contratación general
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Para que el contrato de adquisición de productos en nuestra tienda sea válido, la información para realizar el pedido que proporcione el usuario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con [Empresa].
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y de forma inmediata [Empresa] remitirá al usuario por e-mail una confirmación de pedido. Si el cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de estos o la anulación del pedido.
En todo caso, la comunicación correspondiente a la anulación o modificación debe realizarse en el plazo de siete días hábiles desde la confirmación del pedido, a través del correo electrónico [Email] y siempre que el pedido no haya sido enviado.
Precios
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España que corresponda.
No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la operación puede resultar exenta o no sujeta a dicho impuesto en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).
En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
La emisión de factura se produce con el envío siendo accesible y descargable desde la cuenta de usuario además de ser enviada en formato PDF en el correo de confirmación de envío.
Validez de los precios y ofertas
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la página web.
Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Formas de pago
El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a [Empresa] en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos).
[Empresa] acepta las siguientes formas de pago:
[La siguiente lista es sólo un ejemplo debe ser personalizada para cada caso]
- Bizum.
- Tarjeta de crédito y débito.
- Paypal.
- Transferencia. Este método de pago no confirma el pedido hasta una vez recibido el importe en nuestra cuenta.
Una vez efectuada la compra, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada, una confirmación de la contratación efectuada, que servirá como justificante de la operación «Justificante de contratación», junto con un enlace a las presentes condiciones generales de compra, así como también a la política de devoluciones.
La confirmación de la contratación y su justificante no tendrán validez como factura que se enviará cuando salga el pedido.
Condiciones de entrega
[La siguiente redacción es sólo un ejemplo debe ser personalizada para cada caso]
Todos los artículos en nuestra tienda en el momento de elegir sus atributos indican la disponibilidad o no de stock. En el caso de que todos los artículos del pedido se encuentren en stock y si se ha entrado confirmado y pagado antes de las 14:00 horas haremos todo lo posible porque salga ese mismo día.
Siendo entregado en 48/72 horas laborables desde que confirmamos que ha salido. Si el pedido se confirma pasadas las 14:00 saldrá al día siguiente laborable.
Si un artículo no se encuentra en stock informará en todo momento de la fecha estimada que nos facilita cada proveedor y con la que nos comprometemos.
En caso de que hubiera una incidencia en los tiempos de entrega, será informada por el servicio de atención al cliente dando siempre la mejor solución al cliente y la opción si lo desea de cancelar el pedido.
Vea más detalles en la página de gastos de envío.
Cancelaciones, Devoluciones y desistimiento
Cancelación de un pedido
Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido enviado. Para anular un pedido se deberá enviar un email a [Email] y facilitar la referencia de pedido que se desea cancelar.
La devolución del importe se realizará por la misma forma de pago elegida en el momento de realizar el pedido.
Devoluciones y desistimiento comercial. Derecho de Desistimiento
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
[La siguiente redacción requiere personalizar el enlace a la página mencionada]
Por favor consulte nuestra política de devoluciones antes de realizar un pedido entrando en nuestra página de política de devoluciones.
Plataforma de resolución de conflictos
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Exoneración de responsabilidades
[Empresa] no se hace responsable de los efectos que pueda ocasionar el uso de plantillas de los pies en las puntas de ballet si estas fueran necesarias. Para evitar errores en la prueba de puntas es importante que lleves las plantillas o prótesis que estés utilizando en cada momento. Es probable que unas puntas sean inservibles si cambias la plantilla o la prótesis con la que hayas hecho la prueba.
El producto por sus características no incluye servicio de soporte ni asistencia para poderlo utilizar, [Empresa] queda exonerado de la responsabilidad de prestar ese servicio, aunque en la medida de lo posible siempre intentamos dar soporte a cualquier duda.
[Empresa] no asume ninguna responsabilidad derivada del mal uso de los productos adquiridos en nuestro sitio y, en forma más específica, [Empresa] queda exonerado de toda responsabilidad por cualquier riesgo o pérdida, de tipo personal o de cualquier otro tipo, que pudiera producirse como consecuencia directa o indirecta del mal uso de cualquier producto adquirido en este sitio web. Esto no aplica a una tara o defecto del producto de fábrica en cuyo caso [Empresa] tiene la obligación de subsanar el problema devolviendo el importe o enviando un nuevo producto.
[Empresa] no asume ninguna responsabilidad respecto a la decisión de compra de cualquiera de los productos adquiridos, quedando a entero criterio y responsabilidad del cliente esa determinación.
Este sitio web, también contiene enlaces a otros sitios Web que no son operados por [Empresa] (en adelante, los «Sitios Relacionados»). No teniendo ningún control sobre los Sitios Relacionados y no aceptando, por tanto, ninguna responsabilidad relativa a los mismos ni a ninguna pérdida ni ningún daño que puedan producirse por el uso que usted haga de los mismos. Su utilización de los Sitios Relacionados estará sujeta a los términos y condiciones de uso y servicio contenidos en cada uno de dichos sitios Web.
Servicio postventa y garantías
Por la naturaleza de los artículos que vendemos no tenemos un servicio postventa como tal, aunque tratamos de solventar todas tus dudas.
Todos los productos tienen la garantía legal de dos años. En caso de tara o defecto se devolverá la totalidad del importe pagado.
Servicio de atención al cliente
Ante cualquier incidencia en sus pedidos puedes contactarnos de la forma que prefiera:
- Por teléfono llamando al número de teléfono: [Teléfono]
- Por escrito enviando un correo a [Email]
Para hacer una reclamación puede elegir entre:
- Enviar un correo electrónico a [Email] indicando en el asunto: RECLAMACIÓN y el número de pedido.
- Solicitar una hoja de reclamaciones en persona, disponibles en [Domicilio] y llevarse una copia de esta firmada por la persona encargada en cada momento.
Política de Protección de Datos
La defensa de los datos de los usuarios es de máxima prioridad para [Empresa] responsable de esta web.
[La siguiente redacción requiere personalizar el enlace a la página mencionada]
Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos visita nuestras páginas de Política de Privacidady laPolítica de cookies.
Propiedad intelectual e industrial
Mediante estas Condiciones Generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el portal de [Empresa] ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo los textos, artículos, las imágenes, los diseños, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos), material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor de [Empresa] y otros derechos legítimos registrados, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España.
Modificación de las condiciones de uso
[Empresa] se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales.
Por ello, [Empresa] recomienda a todos los usuarios leerlas atentamente cada vez que accedan al sitio web. Los contratantes de cualquiera de los servicios ofertados en esta web siempre dispondrán de las Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones Generales.
[Empresa] podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de [Empresa] o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998 , de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Por lo que, en caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
Así mismo, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.
